第１３８話「私、頭は悪いけど耳だけは良いんです！」

画像はAIで作成したものです。

先日、コンビニに行ったときのお話。。。

タバコを買おうと思い、レジで番号を伝えました。

（早くやめなよ！）

すると店員さんが、商品を取ってきてくれたのですが。。。

「あれ？これ、違う。」

僕が欲しかったものとは違う商品でした。

すると店員さん、

「えっ？でも、○番って言いましたよね？」

いや、確かにそう言ったのかもしれませんが。。。

もう一度確認してみると。。。

あっ！

僕の番号の見間違いでした（笑）💦

「あ、ごめんなさい。僕が間違えてました！」

もちろん、こちらの勘違いなので素直に謝りました。

ところが。。。

普通なら、ここで「いえいえ、大丈夫ですよ」で終わる話ですよね（笑）

しかし、この店員さんは違いました。

「間違いなく○番って言いましたよね！」

。。。。。。。。。。

いや、だから僕が間違えたって認めてますけど💦

さらに、

「私、確かに聞きましたから！」

「○番って言いましたよね！？」

「そうですね💦 ごめんなさい💦」

そして、極めつけが、

「私、頭は悪いけど耳だけは良いんです！」

「はい、ごめんなさい💦」

いやいや！

そこまで言わんでもえぇやん！（笑）💦

もう、商品も分かったし、僕も謝ったし、何も問題はないと思うんですけどね💦

僕の態度が悪かった？

いやいや💦

僕もずっとサービス業ですから、どこに行っても店員さんたちに横柄な態度を取ったことは一度もありません💦

それでも、店員さんは自分が正しかったことを何度も主張し続けます。

まるで、今回の買い物で絶対に負けたくない何かがあるかのように。。。

（まさか罰ゲーム掛かってるとか？）

（全身タイツ着せられる的な！？（笑））

（第132・133話 参照）

お客様の揚げ足を取り、非を認めさせ、何度も謝罪させる。。。

接客業や経営者の観点から見ると、この対応はマイナス100点くらいでしょうか（笑）

こういった行為を心理学では

「自尊心の防衛」

「優位性・支配欲求」

「劣等感や不安の裏返し」

と言えるのではないでしょうか。

こうした、「自分の価値や正しさを確認したい欲求」が強いと、相手の尊厳を傷つけ、関係悪化や反発を招きやすくなります。

接客業に向いているとは言い難いので、まぁ、うちのスタッフなら、すぐに辞めてもらいますけどね（笑）

でも、帰り道にふと思ったんです。。。

こういうことって、日常生活でもよくあるんじゃないかな？

人は、自分が正しいと思っていることを否定されると、ついついムキになってしまうことがあります。

たとえ相手が間違いを認めていても、さらに自分の正しさを確認したくなる。

単に間違いを指摘されたことが嫌なのではなく、自分の存在や能力まで否定されたように感じてしまうのかもしれません。。。

だから、自分が正しかったことを何度も確認したくなる。

もちろん、これは僕の勝手な想像ですけど。

ただ、今回の出来事で、改めて感じたことがあります。

それは、

自分が正しいことと、相手に自分の正しさを認めさせることは違う。

ということ。

人と接する仕事をしていると、特にそう思います。

技術がどれだけ優れていても。。。

知識がどれだけ豊富でも。。。

それを相手に押し付けてしまえば、心地よい関係は生まれません。

大切なのは、自分が正しいかどうかだけではなく、相手がどう感じるかを考えること。

相手の立場になって考えられるかどうかです。

（お前も気をつけなはれや！）

これは、タイ古式の技術を教えるときも、お客様に施術をするときも同じだと思っています。

人と人との関係に、上下や勝ち負けなんてホントは必要ないんですよね。

。。。とはいえ、

「私、頭は悪いけど耳だけは良いんです！」

あの一言は、なかなかの破壊力でした（笑）

今度コンビニに行ったときは、番号を間違えないように気をつけます。。。

いや、ホントに（笑）

続きはまた次回！