第１３９話 あれ？みんな一斉に休憩中？

先日、タイ・チェンマイにある大型ショッピングセンター「メーヤー」に行ったときのこと。

タイに滞在していると、時々見かける光景があります。

それは、勤務中の店員さんがスマホを見ている姿（笑）

お店のカウンターの中で座りながらスマホを操作していたり、壁に寄りかかってダラ〜ッとしていたり。。。

時には寝転んでスマホ見てたり💦💦💦

（ 家か！！（笑））

（ お客様がいない時は何してもえぇの？💦）

（ あれ？みんな一斉に休憩中？）

（ この建物自体が休憩室？ 広っ💦（笑））

もちろん、タイ人がみんなそうだという話ではありません！

（いや、結構な頻度でね！（笑））

（ 怒られて来い！）

ただ、僕がタイで何度も何度も目にしてきた光景です（笑）💦

ところが、メーヤーの中でもちょっと気になるお店が。。。

それが「CoCo壱番屋」と「ユニクロ」です！

まずはCoCo壱番屋。。。

スタッフはきちんと立っていて、スマホをいじっている様子もありません！

周りのお店では、壁にもたれてスマホを見ている人がいるのに、こちらはピシッ！

お客様を迎える姿勢がキチンと整っています。

そして、ユニクロ。。。

「いらっしゃいませ〜！」

（ えっ？日本語？💦）

（ タイ語やけど、多分こう言ってる。）

（ 知らんけど（笑））

声を出しながら、衣類を一枚一枚きれいに畳んでいくスタッフ。

こちらも日本のお店と変わらない光景でした！

その姿を見て、なんか妙に安心（笑）

もちろん、僕は日本企業だからすべて素晴らしいと言いたいわけではありません💦

ただ、同じショッピングセンターの中にあるお店なのに、これほど違いがあるのは興味深い！

これは、企業が大切にしている仕事への考え方や、スタッフ教育の違いなのかもしれない。。。

もちろん、外から見ただけで、それぞれの企業の教育制度やスタッフの事情まで分かるわけではありません。

でも、少なくともお客様から見える景色は違っていました！！

立っている姿勢。

お客様への声掛け。

手を動かしながら周囲に気を配る姿。

どれも特別な技術ではありません。

でも、そんな小さな立ち居振舞いの積み重ねが、お客様に与える印象を大きく変えるんだなぁって思いました。

僕の業界でも、施術の技術が高いことはもちろん大切ですし、そうじゃないとお客様のお身体に触れられない！

しかし、技術さえあれば、お客様に喜んでもらえるのでしょうか？

（芸能人みたいに可愛かったり、カッコ良かったりしたらえぇやろ！）

（怒られて来い！）

（誰に？💦）

お客様を迎えるときの表情、声の掛け方、施術中の気配り、そしてお見送りまで。。。

相手を思いやる気持ちは、言葉だけではなく、ちょっとした行動に表れるものです。

そう考えると、僕自身もちゃんとできているのか。。。💦

メーヤーでの何気ない買い物でしたが、CoCo壱番屋とユニクロのスタッフから、改めて仕事への向き合い方を考えさせられました。。。

【 技術を磨くこと。そして、人としての姿勢を磨くこと。 】

どちらも終わりは無いのかもしれません。

先日の競技大会での、「お客様へのおもてなし」が40ポイントを占めていたのも納得です。。。

タイ人が行っているタイマッサージだからこそ、タイに根付いた習慣を一掃し、礼儀正しく行うことが大切にされているんだなぁ。。。

ムーンライトでも、痛く無く、雑に扱わない身体操作の方法、お客様へのお声掛けの言葉選びなど。。。

スタッフや受講生に細かく教育しています。

次回は店員さんに聞いてみようかな。。。

「何時からお仕事ですか？」

（悪っ！怒られて来い！）

続きはまた次回！